接客意識

クロはコンビニでバイトができて、非常に得がたい経験をさせてもらったと思う。

市で働かせてもらって、今日で数日経つわけですが、そろそろいいところも悪いところも薄っすらと見えてきた。そして、強く感じた悪い点としては、「人と接する能力の低い職員が多すぎるのではないか？」ということである。まぁそれはクロもいえたところではないが、少なくともコンビニで接客業を学んだ身としては、いささか疑問符がつくようなことも多かったりする。

今日、市民の方が、「あの職員さん、態度が横柄じゃないか？」と、何故かアルバイトのクロを通じて間接的に抗議されてきた。「なんや、そちらの市の職員は皆そういう態度とるんか？もう選挙なんか行かへんぞ」。
まぁ…正直な話、職員の態度ぐらいで抗議してくる市民も市民なわけではあるが、かといって、その抗議は全然的を射ていないものとも思えないところもある。
確かにその職員さん（年配）、あくまで何となくとしかいえないが、どこか態度がぶっきらぼうであった。これがもしコンビニの店員だったら、何も買わずに出てきてしまいたくなるかもしれない。ん…なんていうかな、「頭を下げる気がない」、そういう表現が正しい気がする。
やはり市民のお金をもらって生活をしている以上、市民は「客」であり、市は「お店」であるという意識はもっていないといけないと思うわけですよ。口先だけで言ってても、それを実行できなければダメ。

まぁ、以前にもここで書かせてもらったとおり、確かに接客意識は指導内容に盛り込まれているし、ある程度接客を意識されている職員さんもおられるわけです。しかし、現に市民から「接する態度について」苦情が出ている限り、徹底していないと評価せざるをえないですね。おそらく臨時で手伝いにこられた職員さんかと思いますが…やはりそういう職員さんであっても特別扱いせずに、きちんと教育指導しておくべきでしょうね。

その後、その職員さんが「何なんやろな、アレ。訳わからんわ」と言ってきた…。
やべぇ、この人気付いてないよ…（－－；）。

まぁ、それを注意する義務も義理もないので、「そうですね、色々な方がおられますね（お前も含めてな）。」とは言っておきましたが。

あと、「人の使い方」を知らない人もいますね。そんなに仲も良くないのに馴れ馴れしく接してきたり、指示がうまく伝わらないことをバイトのせいにして怒ったりすることは、指導ではないですからね。下をいじめて楽しんでおられるとすれば、若干興ざめです。弱い方なんでしょう。